本文摘要：每年“双十一”事后，等候快递是一件烦心的事。
每年“双十一”事后，等候快递是一件烦心的事。但今年“双十一”事后，对于家住广东东莞松山湖的鲁女士来说，却不但单只是烦心的事了。11月17日，看到德邦快递的物盛行程上，朋侪从深圳寄来的祛疤药已经到达了东莞转运场泰半天，迟迟没有更新，鲁女士便两次拨打了德邦物流快递的全国服务电话予以敦促。让鲁女士没有想到的是，在她当天第二次敦促电话的两个小时后，她便收到了一个生疏号码发来的诅咒短信。
拨打快递客服电话后收到诅咒短信鲁女士家住东莞松山湖。据鲁女士说，前不久，她的脸上动过一次手术，她一直担忧脸上会留下疤痕。深圳的朋侪听说后，便给她快递了一小盒祛疤的药膏。
“我朋侪是在11月16日下午在深圳福田华强北的一个德邦快递物流点给我邮寄的。”鲁女士说，她之前也经常收到从深圳寄来东莞的快递，通常到第二天上午就能收到，思量到现在正值“双十一”的发货岑岭期，可能会晚些。“等到17日中午还不见有快递员联系我。
”鲁女士有些着急。17日下午1点多，鲁女士便凭据朋侪发来的快递单号上网检察物盛行程，效果显示装有药膏的快递在17日破晓4点50就已经到达东莞转运场，但之后就没有更新。“因为药膏很小，我也是担忧快递员会把它弄丢。
”鲁女士说，她便在17日下午1点45分左右，拨打了德邦的全国服务电话，敦促一下。“但这个电话并没有起到什么作用，到了晚上9点左右，我再次查询物盛行程时，显示还是在东莞转运场，同样是没有更新。” 于是，在17日晚上9点07分，鲁女士再一次拨打了德邦的客服电话。
“同样是询问快递怎么没有希望。”鲁女士说，让她没有想到的是，两个小时后的11点02分，她就收到了一条发自一个185开头的生疏手机号码的诅咒短信。
记者看到，该短信内容不堪入目，内容提及了“快递”、“不把货物给你发过来”等字样。鲁女士说，看到辱骂短信后，她气的不行，立即打电话给德邦快递客服打电话举行投诉。“已经投诉了好频频，中间他们有合肥客服、大朗营业点以及深圳收件公司的卖力人回电话，但都没有给个明确的回复，连致歉都没有。
”鲁女士说，在18日快递才送到达她家，但因为短信辱骂事情没有获得解决，她拒绝收件，快递又退回了深圳。快递公司：不清楚谁发的短信23日上午，记者通过查询给鲁女士发辱骂短信的手机号码注册地是安徽宿州，记者多次实验着拨打该电话，无人接听。对此，德邦物流的客服向记者证实，简直已经接到了这起投诉，但通过查询德邦全国员工手机号码库并没有该号码。
德邦物流深圳福田华强北营业部的沈姓卖力人也表现，发辱骂短信的手机号码并没有在他们的员工手机号码库中，现在还很难说清楚到底是谁发的短信。希望已证实是德邦物流接线客服员所发记者28日从德邦方面相识到，现已查明该短信简直是德邦接线客服员所发，公司已经作出辞退处置惩罚。现在，双方就赔偿事宜展开进一步协商。
据遭到短信辱骂的东莞女子鲁女士说，在媒体介入之前，包罗德邦物流客服、德邦东莞网点以及德邦深圳网点的卖力人均有跟她联系，但均否认该短信是他们的员工所发。“相互之间推诿与容隐，一点诚意都没有，与德邦这么大的物流公司品牌并不相符。
”鲁女士说，直到媒体介入后，才陆续有德邦更高级此外治理人员给她回电话，才跟她反馈“已经查明发辱骂短信的是17日晚上9点多接我第二次催快递电话的谁人男客服接线员”。鲁女士说，相比之前，最近这频频的相同，物流方面的人客套了许多。“但也就是说要给我道个歉，而且赔偿我一点经济损失。
”鲁女士说，最初是根据所快递物品350元的保价金额给予赔偿，遭到了她的拒绝。“我不是说钱多钱少的问题，而是对德邦在整个事件中相互推诿、容隐的体现感受到气愤。如果不找媒体，那是不是永远也查不到发短信的人。
” 此外，鲁女士还提到，收到辱骂短信后，她拒绝接受快递，快递又从东莞回到了深圳朋侪那。朋侪也是拒绝签收。
“德邦的快递员竟然就自己签收了，还在流程单上注明是朋侪同事代为签收。到现在为止，这个快递也都还在德邦物流公司那。”鲁女士有些气愤的说。28日下午，德邦物流客服部卖力人李女士向记者证实，简直已经查明发辱骂短信的是德邦接线客服员所发，公司已经作出辞退处置惩罚。
“是17日晚上接听鲁女士第二次打来催问物流电话的那名男客服员发的。”李女士说，该客服员还是一名即将结业的学生，其时正在客服部举行岗前实习，才来德邦一个月。“正因为此，他还没有正式入职，他的手机号码还没有录入员工系统里，所以才在最初没有实时查出是他发的短信。
” 李女士说，事后公司对此高度重视，已经要求各部门提高服务质量。公司向导对鲁女士的遭遇表现歉意，并答应一定妥善处置惩罚好此事。
现在，双方还在对此展开进一步的协商。
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